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运维服务是企业信息系统成功运行不可或缺的一部分。它是客户数据安全运行的保障,帮助客户解决应用问题,发现潜在问题,规避突发风险,保持最新版本应用。

金蝶按照ISO9001国际体系标准设计出的服务体系,为客户提供信息化建设全生命周期的服务。服务网络遍布全国数千个城市,44家营销服务分支机构、2000家服务合作伙伴、3000名服务专家为客户提供优质、高效的运维服务。

金蝶服务产品

金蝶支持服务是指金蝶提供的现场支持及数据处理服务;
金蝶支持服务以现场支持、远程支持等方式提供。

服务内容:

服务大类
服务内容
具体内容
金蝶支持
现场支持
以赴客户现场的方式进行问题诊断和处理、应用指导及答疑等工作。
数据处理
为客户查找并修正账套数据错误等,保障客户的数据安全,处理方式包括现场支持、远程支持等。

金蝶支持响应标准:

服务
响应标准
标准响应
金牌响应
现场支持
2个工作小时内响应,常规服务地点8个工作小时内到达客户现场 不分工作日及法定节假日;1小时内响应;常规服务地点4小时内到达

备注1:工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30。

备注2:常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点。

非常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程超过40公里的服务地点。对于非常规服务地点的服务,将根据实际交通状况等条件与客户协商确定响应时间。对于非常规服务地点的服务,金蝶授权服务商发生的往返差旅费和食宿费,由客户承担,食 宿费标准由金蝶授权服务商与客户根据当地食宿水平直接协商确定。

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